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Résolution de plaintes

Nous prenons les dispositions nécessaires pour répondre à vos préoccupations sur les produits et les services d’assurance fournis par Assurance Scotia.

Dans l’ensemble des provinces et des territoires du Canada, sauf au Québec, une plainte est l’expression d’une insatisfaction à l’égard de nos produits ou services en assurance qui subsiste après avoir été considérée et traitée au niveau opérationnel compétent pour rendre une décision. Une simple demande de renseignements ne constitue pas une plainte.

Pour les clients et les clientes résidant au Québec, une plainte est l’expression d’une insatisfaction à l’égard du produit d’assurance que nous avons offert ou des services que nous avons fournis en rapport avec le produit d’assurance, communiquée par un client ou une cliente d’Assurance Scotia et pour laquelle il ou elle s’attend à recevoir une réponse définitive. Une réponse définitive est attendue lorsque la communication de la personne qui porte plainte implique, explicitement ou implicitement, qu’une mesure doit être prise pour répondre à la plainte. Pour consulter un résumé de notre politique sur le règlement des différends et le traitement des plaintes au Québec, cliquez ici.

Veuillez suivre les procédures de résolution de plaintes d’Assurances auto et habitation Scotia. Lien : https://habitation-auto.assurancescotia.com/fr/procedures-en-matiere-de-plaintes

MD

Assurance ScotiaMD est une marque déposée de la Banque de la Nouvelle-Écosse, utilisée sous licence par l’Agence d’assurance BNE inc. (« AABNE »). Les assurances auto et habitation Scotia sont établies par l’AABNE.

Les polices d’assurance habitation et auto sont souscrites par la Compagnie d’assurance Belair inc. et les services sont fournis par l’Agence belairdirect inc., excepté au Québec où les services sont fournis par la Compagnie d’assurance Belair inc. (collectivement « belairdirect »). Nous offrons l'assurance auto et l'assurance habitation en Alberta, en Ontario, au Québec, au Nouveau-Brunswick, en Nouvelle-Écosse, à Terre-Neuve-et-Labrador et à l'Île-du-Prince-Édouard et l’assurance habitation uniquement en Colombie-Britannique. Contactez-nous | Téléphone, adresse et horaires | belairdirect 700 University Avenue, Suite 1100 Toronto, ON M5G 0A1, Téléphone: 1-833-244-5691, https://www.belairdirect.com/fr

belairdirectMD est une marque de commerce déposée de La Compagnie d'assurance Belair inc.