Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse obtenue aux deux premières étapes du processus de résolution des plaintes, communiquez avec le responsable désigné des plaintes ou le bureau de l'ombudsman de l'assureur. Celui-ci a pour mandat d'examiner de façon impartiale toutes les plaintes non résolues des clients.
Pour l’assurance hospitalisation Scotia ou l’assurance maladies graves bonifiée Scotia, veuillez soumettre toute demande par écrit au responsable désigné des plaintes de Chubb :
Chubb du Canada Compagnie d'Assurance-Vie
À l'attention du responsable désigné des plaintes
199, rue Bay, bureau 2500
C.P. 139, Station Commerce Court
Toronto (Ontario) M5L 1E2
complaintscanada@chubb.com
Pour l’assurance maladies graves Scotia ou l’assurance santé et soins dentaires Scotia, veuillez soumettre toute demande par courriel ou par la poste au bureau de l’ombudsman de la Financière Sun Life :
ombudsman@sunlife.com
Bureau de l’ombudsman
Financière Sun Life
227, rue King Sud
Waterloo (Ontario) N2J 1R2
Veuillez inclure :
- votre nom, votre adresse et votre numéro de police;
- un numéro de téléphone où nous pouvons vous joindre pendant les heures d’ouverture habituelles;
- la nature de votre plainte;
- une description de vos attentes (quelles sont vos attentes envers l'assureur);
- des documents à l’appui, indiquant les dates pertinentes, le nom de l’employé ou du représentant concerné;
- les mesures prises jusqu’à ce jour pour obtenir une solution satisfaisante.
Sur réception de votre demande écrite, le responsable désigné des plaintes ou le bureau de l’ombudsman s’engagera à vous fournir une réponse dans un délai précis. Si la plainte n’est pas réglée en respectant ce délai, vous serez informé de la raison et un nouveau délai sera fixé.
Le responsable désigné des plaintes ou le bureau de l’ombudsman a pour mandat d’agir à titre de médiateur interne indépendant afin de vous aider dans le cadre du processus de résolution des plaintes. Il veille à ce que le processus de résolution soit respecté et que votre plainte soit traitée de manière juste et équitable. Son rôle est de vous expliquer la position finale de l'assureur à l’égard de votre plainte, s’il n’est pas possible de vous offrir une solution entièrement satisfaisante. Il veillera également à ce que vous soyez informé des mesures que vous pouvez prendre pour obtenir une résolution satisfaisante.
