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Nous sommes là pour répondre à vos questions.
Prenez les mesures nécessaires pour protéger l’avenir financier
de votre famille.
| Produits | Heures | Téléphone |
|---|---|---|
| Assurance en cas de décès accidentel Scotia | Du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h HE | 1-800-387-9844 |
| Assurance vie temporaire Scotia | Du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h HE | 1-844-383-2020 |
| Assurance vie entière temporaire à 100 ans Scotia | Du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h HE | 1-800-261-5923 |
| Assurance vie garantie Scotia | Du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h HE | 1-877-464-2264 |
Résolution de plaintes
Nous prenons les dispositions nécessaires pour répondre à vos préoccupations sur les produits et les services d’assurance fournis par Assurance Scotia.
Dans l’ensemble des provinces et des territoires du Canada, sauf au Québec, une plainte est l’expression d’une insatisfaction à l’égard de nos produits ou services en assurance qui subsiste après avoir été considérée et traitée au niveau opérationnel compétent pour rendre une décision. Une simple demande de renseignements ne constitue pas une plainte.
Pour les clients et les clientes résidant au Québec, une plainte est l’expression d’une insatisfaction à l’égard du produit d’assurance que nous avons offert ou des services que nous avons fournis en rapport avec le produit d’assurance, communiquée par un client ou une cliente d’Assurance Scotia et pour laquelle il ou elle s’attend à recevoir une réponse définitive. Une réponse définitive est attendue lorsque la communication de la personne qui porte plainte implique, explicitement ou implicitement, qu’une mesure doit être prise pour répondre à la plainte. Pour consulter un résumé de notre politique sur le règlement des différends et le traitement des plaintes au Québec, cliquez ici.
Si votre plainte a trait à nos processus liés aux ventes ou à la distribution, ou aux agissements d’un représentant ou d’une représentante en assurance, Assurance Scotia consignera votre plainte, mettra à jour votre dossier après avoir évalué et traité votre requête, et le conservera dans ses archives conformément à la période prescrite par la loi.